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Dúvidas Frequentes

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[title text=”Dúvidas Frequentes”]

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[accordion-item title=”É seguro comprar na EspiãoMIX.COM?”]
Sim, totalmente seguro. Comprando no EspiãoMIX.COM você conta com a entrega garantida visto que todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e ainda possuem rastreamento pela internet incluso gratuitamente.

OBS: Caso alguma mercadoria retorne por qualquer motivo ao nosso remetente, esse retorno infelizmente não é coberto pelo seguro extravio.
Depois de realizada sua compra, você ficará informado de todas as etapas que antecedem a entrega, tudo fica registrado em nosso sistema, como datas de envio, códigos de rastreio e outras situações. Na CâmeraEspiã.COM é assim, mais transparência com o cliente o que resulta em maior confiabilidade e comodidade.

Em relação à segurança dos dados, todos os dados de clientes são trafegados em ambiente criptografado e protegidos em ambiente seguro. Só utilizamos sistemas de pagamentos reconhecidamente seguros  além disso, a loja não tem acesso aos dados do seu cartão de crédito, caso você opte por esta forma de pagamento, pois os mesmos são digitados e processados diretamente na página segura do MercadoPago.

Estes são fatores que tornam a compra segura.
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[accordion-item title=”Em Quanto Tempo os Produtos são Entregues?”]
A maior parte dos pedidos realizados por nossos clientes são enviados de nossos estoques na China, Hong Kong e alguns outros paises, sendo que a entrega final ao cliente é realizada pelos Correios do Brasil.
O tempo estimado para entrega desses produtos varia entre 10 e 35 dias úteis após o envio, de acordo com o trânsito e desempenho dos Correios, juntamente com os orgãos de fiscalização alfandegária.
IMPORTANTE: Estes prazos são estimados e estão sujeitos a eventuais variações, sendo que qualquer atraso que por ventura vier a acontecer é de responsabilidade dos Correios.
A CâmeraEspiã.COM não é responsável pelo prazo de entrega ou eventuais atrasos que possam ocorrer em decorrência do serviço oferecido pelos Correios e do tempo de permanência do seu pacote na Receita Federal do Brasil. Por conta disso não cancelamos os pedidos após o envio do produto para sua casa, portanto, tire qualquer dúvida conosco antes de efetuar a compra!
NOTA: Todas as compras efetuadas no período de 10 de novembro a 20 de fevereiro de qualquer ano estarão sujeitas a um prazo de entrega mais longo devido ao aumento da demanda interna dos Correios e da Receita Federal do Brasil. A dilatação do prazo também ocorrerá quando houver a celebração do Ano Novo Chinês, não podendo ser especificada com precisão a data deste, pois esta varia de ano para ano.

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[accordion-item title=”Quais as Formas de Pagamento?”]
Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento para que o cliente escolha ao realizar sua compra:
– Boleto Bancário à vista.
– Cartão de crédito à vista ou parcelado em até 12X (Pagamento através do MercadoPago).

Clique aqui e conheça mais detalhes sobre cada uma delas.
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[accordion-item title=”O que significa quando o meu pedido está ‘Processando Envio’?”]
Encomendas marcadas como “Processando Envio” estão atualmente sendo preparadas para o envio e vão deixar o fornecedor dentro de no máximo 72 horas em dias de semana e 96 horas em finais de semana. Um pedido não pode ser cancelado quando ele está marcado como ” Processando Envio.”
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[accordion-item title=”Os produtos possuem garantia contra defeitos?”]
Todos nossos produtos são testados antes do envio ao cliente, mas caso haja alguma divergência em seu produto, temos uma garantia do fabricante de até 90 dias após o recebimento de seu produto em sua residência. Para recorrer ao nosso Serviço de Garantia, entre em contato conosco através do e-mail sac@cameraespia.com aonde passaremos o procedimento para acionar a garantia conforme o caso.

Para sua segurança é necessário que abra o pacote no momento do recebimento perante o carteiro e, percebendo qualquer divergência no conteúdo, formalizar a reclamação com o carteiro e negar o recebimento do produto ( não assinar o documento do carteiro) e nos comunicar imediatamente via e-mail cameraespia@yahoo.com. Ressaltamos que essa é uma atitude que lhe fornece à garantia, sem esta não será reenviado um novo produto e não será reembolsado o valor pago.
Clique aqui e conheça mais detalhes sobre a Garantia dos produtos e o Termo de Garantia.
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[accordion-item title=”Terei que pagar algum valor adicional, taxas, ou impostos nesta importação?”]
Todos os produtos oferecidos em nosso site são enviados direto do exterior para você no Brasil, sem que os produtos passem por nenhum atravessador, ou seja, ao comprar na CâmeraEspiã.COM o cliente realiza uma importação direta em seu nome e benefício, utilizando o sistema Importa Fácil dos Correios. De acordo com a legislação Brasileira todos os produtos importados através deste sistema estão sujeitos à fiscalização e cobrança de impostos. Para maiores informações acesse www.Correios.com.br/Importafacil
Por ser importação direta em seu nome e benefício, o cliente é o único responsável pela importação e pela nacionalização do produto, devendo arcar com o pagamento dos tributos incidentes, caso haja cobrança de impostos.

OBS: Caso haja tributação da mercadoria, o cliente deverá fazer a retirada do(s) produto(s) diretamente na agência dos correios indicada, aonde também deverá efetuar o pagamento dos tributos em dinheiro.

***Estamos arcando com todos os custos de taxação para todas as compras efetuadas à partir de 01/01/2018.

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[accordion-item title=”Posso solicitar que seja declarado um valor diferente para o produto ou que seja enviado como presente?”]
Jamais aceitaremos qualquer tipo de solicitação como esta. O objetivo do nosso site não é funcionar como uma ferramenta ao crime de descaminho, mas sim, oferecer produtos com preços competitivos. Importar é legal, é um direito de todo cidadão brasileiro, quando feito seguindo as leis corretamente.
O produto será enviado com commercial invoice (nota fiscal internacional), emitida na China ou Hong Kong.
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[accordion-item title=”Meu pedido voltou para o remetente, e agora?”]
Cabe ao cliente acompanhar o recebimento do produto e, em casos do produto retornar a origem por endereço incompleto ou dificuldade de entrega, o cliente deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento informando o ocorrido e com o número de seu pedido junto com o código de rastreamento. Dessa forma, o cliente poderá solicitar o reenvio de seu pedido, arcando com os custos do novo envio a ser realizado. Sendo assim o envio do novo produto possuirá os mesmos prazos de envio previstos para uma compra normal e a postagem ocorrerá quando a mercadoria retornada for recebida na origem.
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[accordion-item title=”Vocês fazem venda para pessoa jurídica ou existe algum desconto para revenda?”]
A CameraEspia.COM realiza vendas exclusivamente para pessoas físicas. Não realizamos vendas para empresas, orgãos públicos ou em atacado para a revenda.
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[accordion-item title=”Como posso cancelar meu pedido?”]
Desde que seu pedido ainda não tenha sido enviado, você pode cancelar seu pedido, entrando em contato com nosso serviço de atendimento a clientes e informando o número de seu pedido. Neste caso, seu pedido será cancelado e os valores pagos devolvidos imediatamente.

Caso seu pedido já tenha sido enviado, ele não poderá ser cancelado imediatamente. Neste caso, será necessária a prévia devolução dos produtos para os seus respectivos remetentes localizados na Ásia, no prazo máximo de 07 dias corridos. No retorno de sua encomenda será feita uma rápida conferência e checagem de integridade dos produtos e a devolução dos valores pagos feita imediatamente. Lembrando que:

– O produto deverá estar lacrado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios que possui.
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[accordion-item title=”Caso eu mude de endereço no período em que meu produto esteja sendo enviado, como devo proceder?”]
Não há a possibilidade de mudança ou alteração do endereço de entrega devido ao fato do produto já estar em transito de nossos distribuidores no exterior para o endereço indicado pelo cliente, porém há uma solução: Como o Envio possui Rastreio, você poderá acompanhar no Site dos Correios. Quando o produto estiver na Agência, pronta para Entrega, você poderá comparecer à Agência mais próxima do seu Endereço e efetuar a Retirada pessoalmente. Lembrando que essa disponibilização do produto depende dos Correios, e a CameraEspia.COM não possui autonomia para interferir nessa situação.
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[accordion-item title=”E se o meu produto for extraviado pelos Correios?”]
Oferecemos total suporte ao cliente em caso de extravio ou demora excessiva na entrega. Nestes casos a CameraEspia.COM auxilia o cliente a abrir um pedido de informação junto aos Correios e caso seja constatado o extravio, a CameraEspia.COM fará o reembolso total do valor pago pelo cliente ou reenviaremos a mercadoria.
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[title text=”Ainda com dúvidas? Envie-nos uma mensagem:”]

Por favor leia as nossas dúvidas mais frequentes antes de enviar-nos uma mensagem.

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